Aide
Centre d’aide
FAQ et formulaire de contact.
Questions fréquentes
Dois-je me déplacer pour déposer ma demande ?
Le dépôt, le paiement et le suivi se font en ligne. La biométrie (empreintes, photo officielle, signature) et le retrait restent en présentiel.
Quels types de demandes sont couverts ?
Première demande (création), renouvellement et remplacement (perte, vol ou détérioration).
Puis-je déposer pour mon enfant ?
Oui : créez un profil enfant sous votre compte, puis déposez avec les pièces mineur (autorisation parentale, CIN des parents).
Que signifie « Complément requis » ?
L’agent a besoin d’informations ou de pièces manquantes. Vous êtes notifié ; après correction, le dossier est resoumis.
Comment payer ?
Paiement par carte. Mobile money et bordereau guichet arriveront ensuite.
Et sans internet ?
Rendez-vous au guichet de votre bureau ou consulat pour un accompagnement.
Écrivez-nous
Nous contacter
Pour toute question sur votre demande de passeport, le paiement ou un rendez-vous, écrivez-nous. L’équipe e-Pasipaoro vous répondra dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Du lundi au vendredi, 8 h – 16 h (heure d’Antananarivo), hors jours fériés.